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《顾客关系管理评价准则》社团标准通过审查

2016年7月8日,由中国质量协会负责组织起草的《顾客关系管理评价准则》社团标准(以下简称标准)顺利通过审查。该标准为中国质量协会第一批通过审查的社团标准。

中国质量协会团体标准审查委员会主任韩福荣教授担任该项标准的审查委员会主任并主持审查会议。与会专家听取了标准起草组就标准的立项、编制原则、制定过程与内容及相关问题所做的汇报,对标准的送审稿展开了认真细致的讨论,并一致通过了该项标准送审稿的审查。

与会专家一致认为,《顾客关系管理评价准则》的制订程序符合要求。该标准的基本原则、管理框架、过程要求等,具有系统性、完整性,对我国企业实施有效的顾客关系管理具有指导价值。标准具有创新性,并注重实际应用。经过多家企业的试用,取得了明显效果,具有推广潜力。

《顾客关系管理评价准则》由中国质量协会提出,中国质量协会用户工作部负责具体组织制定。旨在为组织实施顾客关系管理提供有效指导,提高顾客感知质量与顾客感知价值,改进与顾客的关系,促进顾客满意度与顾客忠诚度的提升,推动组织持续改进。


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