最新资讯更多 +
当前位置:广东省质量协会 > 会员天地>> 会员动态 > 正文内容
全国首发——我会会员单位广之旅“团队旅游全维度服务评价体系”发布会成功召开

2018年4月11日,我会会员单位广之旅“提升产品标准 打造优质旅游——团队旅游全维度服务评价体系发布会”在广州举行。广东省、广州市旅游局领导和来自世界各地的150多位国内外官方旅游机构、海内外供应商、专家学者及嘉宾共同参加并见证了这一盛事。我会会长赵丽冰女士出席盛会并致辞。

广之旅作为深耕旅行社业近38年的老牌旅行社,在深度掌握旅游产业上下游资源情况、了解洞察旅游消费者出行需求及痛点两个方面,有着深入思考与深厚积淀。该公司副总裁赵文志先生表示:“团队旅游全维度评价体系”的设计理念,是浓缩了广之旅在严选旅游资源、构建旅游评价体系、将旅游中有可能影响到消费者体验感受的关键环节进行解构,并梳理出不同系列的评价标准,形成一个综合的评价体系,使经营者便于掌握,让消费者方便对照衡量。该评价体系打破了旅游行业标准目前大多属于“定性”的状态,通过针对4个维度8大指标“定量”评分的方式,对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱6大要素进行评价,得出团队旅游的总分,从而将旅游产品分为“誉、颂、尚、典、乐”5个不同的系列。该评价体系的推出,无论是对消费者的旅游体验,还是中国旅游行业品质化、规范化的发展,都具有里程碑式的意义,是国内第一个针对团队旅游服务全过程制定的综合评价体系。

广之旅副总裁赵文志先生在会上发言

广之旅出境游总部总经理黄静茹女士随后对该体系做了细化诠释,讲述了“量化型”评价体系兼具评价科学性及可行性,通过“定量”的方式,对旅游接待服务的各个细节进行评价标准的细化,使经营者、消费者都有一套齐全的、可供衡量的标准和可以追溯的、可靠的评价依据。

广之旅出境游总部总经理黄静茹女士在会上发言

赵丽冰会长在会上代表广东省质量协会对发布会成功召开表示热烈祝贺,并在致辞中指出:2017年,旅游业对国民经济的综合贡献率已逾10%,旅游业全面融入国家战略体系,走向国民经济建设的前沿,成为国民经济战略性支柱产业,旅游业成为社会投资热点和综合性大产业。广东质协将把此次发布的评价体系作为典型规范,在全国质协系统以及我省会员单位进行推广,并携手广之旅以及我省更多的旅游企业,深入挖掘与塑造企业品牌的形象与价值,进一步提高企业品牌的影响力,推动我省旅游企业品质化,规范化发展,进而走向世界更宽阔的舞台。

我会赵丽冰会长在会上发言

2018年稳步复苏的世界经济,将进一步夯实国际旅游市场的经济环境,中国经济的高质量发展将推动旅游业更平衡、更充分发展。此次广之旅召开的发布会,是对党和国家政策精神的积极响应,对国家部委和省级政府部门工作要求的具体落实,用标准推动旅游服务质量提升,引导旅游消费者消费观念成熟,促进企业产品升级的内驱力,进一步推动旅行社团队旅游产品的迭代升级。

 


0