尊敬的用户：

    您好！我们是广东省用户委员会，为了更好地对“格力”空调器的产品质量和服务质量进行评价，在此我们邀请您参与问卷调查，请在百忙之中作出评价，您的任何意见和建议将是“格力”空调器的宝贵财富。对于您的个人资料，我们仅作为抽奖和研究分析之用，对外完全保密。请填写问卷编号，见问卷右上角，只要您填写有效问卷，都可以参加抽奖，获奖者每位奖金150元（由广东省用户委员会直接汇给您）或由格力电器公司一年内免费上门保养一次。谢谢您的支持和合作！

本次调查仅对收到我们寄出问卷的用户进行！

广东省用户委员会
二〇〇七年五月

      问卷编号:    100   (请填问卷右上角编号)
 
一、 满意度评价

填写说明：以下每个指标内容的满意度评价等级采用10分制，1至10分，其中，1分为很不满意，10分为很满意；请对应指标的内容，根据自己的评价，在相应的评分格上打“√”，每项指标只选一个分值。
1. 企业品牌形象
满意程度评分
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

     2. 经营销售
满意程度评分
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1) 经销店对产品的推介/导购
2) 销售人员的服务态度和业务水平
3) 店内宣传品的陈列（海报、资料等）
4) 企业对产品宣传的力度和效果
5) 产品价格定位

    3. 产品质量
满意程度评分
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6) 外观、款式
7) 制冷、制热效果
8) 使用时安静舒适
9) 节能省电
10)遥控器操作方便

     4. 服务质量
满意程度评分
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11) 及时上门安装
12) 企业对顾客的跟踪回访
13) 安装人员的技术水平
14) 服务人员执行服务规范（含安装和维修）
15) 维修网点服务的及时性
16) 维修员的技术和维修效果
17) 维修员的服务态度、沟通和指导
18) 收费合理性
**注：如果没有维修经历，（16~18）题可以不作评价
二、 客户认知和关注方面
（请在您选择的答案前面的“□”或“〇”打“√”，“□”为多选，“〇”为单选）
 
1、 在销售的过程中，您认为“格力空调”哪些方面较优势？（可以多选）
产品种类 
外观设计、款式
产品质量
品牌形象
销售服务
价格
             其它  
 
2、 您感觉“格力空调”哪些环节的工作可以做得更满意一些？（可以多选）
产品种类 
外观设计、款式
产品质量
品牌形象
销售服务
价格
             其它  
 
3、 您会主动向其他人推荐购买“格力空调”吗？（单选）
会
不会
视情况而定
 
4、 您以后会再次购买“格力空调”吗？（单选）
会
不会
视情况而定
 
5、 您是否浏览过“格力空调”网站呢？如果有，您对网站有什么意见或者建议吗？
（网址：http://www.gree.com.cn）
没有
 有
 
6、 最后，您对珠海格力电器股份有限公司产品有什么意见或者建议吗？
 
 
三、 用户信息

（声明：所有个人资料仅作为研究分析用，对外绝对保密）
用户姓名
性别
 男      女
年龄
通信地址
 市  
邮编
联系电话
 -(区号)--
教育程度
 初中或以下       高中、职中、中专         大专        本科或以上
空调类型
 分体柜机 分体壁挂机
空调已使用年限
 年
 
 
 
问卷结束，再次感谢您的参与！
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                       咨询电话：（020）83321714、83351789 传真：（020）83354669、83353964