各市、行业质协、有关单位：

2009年是新中国成立60周年，也是金融危机带来的严峻挑战、市场环境复杂的一年，如何做好2009年的工作，应对挑战、开拓创新，化危为机，意义十分重大。

前不久，党中央、国务院等领导对质量工作作出了重要批示，令人备受鼓舞；中央经济工作会议提出了2009年经济工作的五项重点任务；省委、省政府提出的“三促进一保持”的工作要求：促进提高自主创新能力、促进传统产业转型升级、促进建设现代产业体系、保持经济平稳较快增长。此外，粤经贸[2009]70号文件“关于印发扩大内需拉动经济平稳较快发展行动计划的通知”中提出：“引导企业加强管理创新，大力推行‘六西格玛’管理、零缺陷管理及全面质量管理（TQM）等先进的管理经验，逐步建立卓越绩效质量管理模式，夯实产品质量基础。对产品设计、原料采购、产品制造、仓储运输、订单处理、批发经营和终端零售等整个产业链进行优化升级，全面提升企业营运效率。”

因此，在新的一年里，质协要以科学发展观为统领，重点围绕经济发展方式的转变，帮助企业牢固树立“质量是企业的生命”的理念，增强应对危机的信心和坚持走以质取胜道路。

基于当前的形势和任务，现提出2009年工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习和领会党中央、国务院领导同志“关于加强我国质量工作”的重要批示精神，根据省委、省政府“三促进一保持”的工作要求，坚持服务宗旨，发挥质协系统优势和桥梁作用，深入开展质量竞争力分析和研究，广泛开展质量教育培训，引导企业实施用户满意工程，推进现场质量控制和改进工作，倡导卓越绩效管理，为把广东产品服务质量提高到新水平作出质量新贡献。具体如下：

一、继续大力推进“卓越绩效模式”的宣贯、导入和培育工作

做好《卓越绩效评价准则》宣贯，为企业更好理解和实践卓越绩效模式开展相关的培训、咨询工作，协助指导全省广大名牌产品生产企业建立卓越绩效管理模式、实施以质取胜战略，树立卓越绩效标兵，引导和激励本省企业加强质量管理，提高产品、服务和经营质量，增强企业自主创新能力和国际竞争力，为“广东省政府质量奖”的启动发挥协会应有的作用和积极参与。

二、大力开展调查研究，为政府宏观质量决策提供支持

改革开放30年，也是我国推行全面质量管理的30年。30年来，我国企业质量水平有了很大提高，管理水平显著提升。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距，质量管理水平参差不齐。因此，要积极参与中国质量协会开展的“全国质量管理现状调查”工作，通过全省范围内的企业质量管理现状、质量竞争力调查，质量水平比较研究，有关行业、地区质量管理状况、质量竞争力的调查分析、专题调查等，建立广东省企业质量竞争力和质量管理数据库，为宏观质量的系统、深入分析和质量对策研究提供科学依据，以促进各行业、地区质量水平的进一步提高，推进以质取胜战略的实施。

三、继续做好并加强用户调查评价工作，促进企业加强品牌建设，提升综合满意度和竞争力

贯彻落实党中央国务院领导批示精神，做好重点行业与重点产品的顾客满意度测评调查。进一步加强与各市质协和行业协会的合作,强化用户评价工作网络基础。加强用户评价的理论和方法研究，特别是用户满意度测评的理论研究。继续组织好三满意和服务明星活动，注重活动内容和形式的规范、创新、提升品牌活动的美誉度。继续配合上级部门开展申报名牌产品的用户评价和为企业收集市场信息以及开展用户满意度调查工作。

四、深入开展群众性质量管理小组活动，推进企业可持续发展

当前，质量管理小组活动正面临着新的机遇,节能减排已成为群众性质量管理小组活动新的领域。因此，要在石化、化工、冶金、电力、建材、汽车、电子等节能减排重点行业,大力宣传普及推进以节能减排为课题的质量管理小组活动的开展。要推动更多的中小企业了解质量管理小组活动以及参与改进活动。深入企业，派出资深老师从设立课题、成立小组、分析原因、制订措施至出成果一系列活动分别对企业进行辅导，既体现互动又有利于实操。在广泛动员的基础上，发挥诊断师队伍的骨干作用，不断提高小组活动的质量，确保我省QC小组活动水平继续保持领先位置。

五、开展质量理念方法导入和培育广东行活动，推广先进的质量管理方法

为了更好地贯彻四位中央领导所作的重要批示精神，以及配合实施广东省扩大内需拉动经济平稳较快发展行动计划，进一步加强全员质量知识普及教育，政府企业负责人质量知识培训和质量专业人员教育培训工作，拟开展质量理念方法导入和培育广东行活动。通过与各地市的合作，分片分区域，举办巡回讲座，普及全面质量管理教育，开展卓越绩效模式、名牌战略、六西格玛、零缺陷等理论和方法的培训，强化全员意识，推进全员参与，使企业各层次人员全面掌握质量理念和应用方法，更好地把我省的质量工作提高到一个新的层面来。

同时，加强与大专院校，尤其是技工技校的合作，把质量管理知识贯穿在学生课程中，并作为一种职业资格证，激励学生参与、学习，使学生懂得基本的质量理念和方法，懂得质量的重要性，为以后工作的开展打下扎实的基础。

六、围绕“质量是企业的生命”，提升“广东创造”的质量竞争力，举办第二届质量论坛

通过举办质量论坛，开展质量管理学术交流，宣传质量先进理念和先进管理方法，促进相互学习、相互提高，推动理论研究深入开展，为在新的历史阶段进一步提高政府质量监管部门、各级质量组织等对全省质量工作的宏观指导、长效监管和管理服务力度，进一步落实科学发展观，继续解放思想，全面推进实施以质取胜战略，推动“质量兴省”、“质量兴市”、“质量兴业”、“质量兴企”活动的深入展开，促进我省经济结构调整和产业优化升级，促进转变经济增长方式和提高经济增长质量，促进经济社会全面协调可持续发展，推动广东新一轮大发展，争当实践科学发展观的排头兵。

七、加强与政府部门的沟通联系，利用协会资源，提供优质服务，协助做好会展的招展、招商工作。加强和改进会员服务工作，协助企业应对危机，提升核心竞争力多做实事。

八、配合广东省家电下乡活动，协助家电企业完善服务体系

由于家电下乡面对的路况艰巨、通信网络不完善、消费群体的文化层次，都会给家电企业带来新的挑战和考验，尤其是售后服务的跟踪，因此需要进一步调整和完善服务体系，更好地为广大人民提供热情周到的服务。通过联合行业协会、家电企业召开研讨会，共同探讨如何让服务措施有效地实施，提升服务质量，把家电下乡工作做得更好。

九、进一步加强质协系统工作网络建设，努力提升服务能力

随着广大企业对质量管理理论和实践需求的不断扩大，更加需要质协系统不断拓展工作网络，提高服务能力。要针对各地区企业的现状和需求，健全各地区质量协会服务体系，共同为提升本省经济整体竞争力发挥积极的作用。要不断拓展与行业质协和行业协会的联系与合作，共同为提升各行各业的竞争力发挥积极的作用。要进一步加快质协人才队伍建设步伐，努力打造质协系统的服务品牌。

广东省质量协会

二OO九年二月十三日